Часто задаваемые вопросы
Как я могу вам позвонить?
Друзья, мы отказались от поддержки по телефону ради оптимизации и улучшения сервиса. Как показал наш опыт и статистика, телефонные разговоры отнимали намного больше времени на решение вопроса, чем письменное общение. Поэтому мы убрали телефоны с сайта.
Просьба для решения ваших вопросов использовать современные каналы связи: мессенджеры и почту. Описывая суть вопроса сразу, вы поможете нам дать максимально исчерпывающий детальный ответ в кратчайшие сроки. Если вопрос потребует уточнения с помощью звонка, наш менеджер сам перезвонит вам (при этом просьба не присылать сообщения «перезвоните мне», мы будем на них реагировать лишь ответом с просьбой уточнить суть вопроса в письменном виде).
Вы можете использовать функцию голосовых сообщений, мы слушаем и обрабатываем такие сообщения без проблем!
Эти меры позволят нам улучшить скорость работы и качество поддержки клиентов. Спасибо вам за понимание.
Как оформить заказ?
После регистрации на сайте нажмите «Создать новый заказ», затем выбираете параметры книги в калькуляторе. Далее подготавливаете макет, скачиваете его и затем загружаете, нажимая «заказать из своих макетов».
Переходим к оформлению заказа:
Нажимаете «Оформить заказ», выбираете регион доставки, способ и адрес доставки, способ оплаты. Проверяем данные заказа, если всё верно, то нажимаете кнопку «далее», ставим галочку согласия на то, что заказ проверен и нажимаете кнопку «Напечатать», после чего вы будете перенаправлены на страницу оплаты. Нажмите кнопку «Оплатить». Выбираете платежную систему, вводите данные своей банковской карты и нажимаете «Оплатить».
Как подготовить файлы для пакетной загрузки?
Скачайте и установите программу на компьютер.
С помощью нашей программы ваши файлы автоматически будут переименованы в виде ККК-РР.jpg, после чего вы сможете воспользоваться пакетной загрузкой на сайте.
Как пользоваться программой подробнее.
Как загрузить файлы пакетно?
При пакетной загрузке файлов их необходимо нумеровать соответствующим образом, а именно, именовать файлы заказа в виде ККК-РР.jpg, где:
ККК — порядковый номер книги (первая книга — номер «001»),
РР — номер разворота (первый разворот — номер «01»).
Обложка всегда должна идти под номером 00. Повторяющиеся файлы в фотокнигах (развороты одинаковые во всех книгах), всегда должны идти под номером 000.
Более детальную инструкцию по нумерации Вы сможете найти на нашем сайте в разделе «Помощь», так же в инструкции к шаблонам.
Как рассчитывается курс на сайте, откуда берется его значение?
Расчёт курса на нашем сайте происходит по курсу продаж в обменных пунктах. Меняться он может ежедневно. Актуальный курс на сегодня вы можете увидеть в личном кабинете в верхней панели.
На каком оборудовании вы печатаете?
Чтобы достичь превосходного качества изображения, мы печатаем на лучших машинах.
Фотокниги Лайфлат, формат 21 × 30 и журнальные мы печатаем на оборудовании Konica bizhub PRO 1100, которое соответствует новейшим мировым, а также различным отраслевым стандартам и обеспечивает профессиональное управление цветопередачей. Модель является одной из передовых разработок для цифровой промышленности.
Фотокниги Лайфлат, форматы 30 × 30, 30 × 20 и Трюмо Трио мы печатаем на машине Konica bizhub PRO C1070, которая воспроизводит исключительное качество изображения, а именно точность деталей благодаря высокому разрешению полноценной печати и использованию полимеризованного тонера.
Премиум фотокниги и фотопечать мы печатаем на оборудовании Noritsu QSS-3411, оно позволяет легко отобразить ту естественную красоту места съемки, что видел фотограф своими глазами при съемке фотографий. Машина не только обеспечивает превосходное качество изображения, она также применяет соответствующие поправки к фотографиям с меньшим качеством, в результате чего на выходе будут все исключительно высококачественные отпечатки, независимо от источника изображения.
Фотокниги на фотобумаге мы производим на оборудовании Fujifilm Frontier 570.
Машины калибруются с каждым новым рулоном бумаги несколько раз в день.
Какие условия хранения книг?
Бумага — это "живой" материал, который меняет свои свойства при изменении влажности и температуры.
Допустимые значения, когда книга не будет деформироваться: температура 5-50°C, влажность воздуха 40-70%.
Если деформацию все же произошла, книгу необходимо положить рядом с увлажнителем или в помещение с рекомендуемой влажностью. В период отопительного сезона деформация может проявляться чаще, однако по его окончанию продукция обретёт прежний вид. При правильном хранении книга прослужит вам долгие годы.
Можно ли заказать образцы материалов обложек для Премиум фотокниг на фотобумаге?
К сожалению, мы не высылаем образцы материалов для обложек Премиум фотокниг. Все материалы для обложек вы сможете увидеть на нашем сайте при выборе параметров. На данный момент наши специалисты работают над расширением ассортимента материалов.
Что делать, если в оформленном заказе была допущена ошибка?
Наше производство полностью автоматизировано, и как только статус вашего заказа меняется на «Принят в работу», исходные файлы сразу поступают в производство. На этом этапе мы уже не можем внести какие-либо коррективы в ваш заказ. Поэтому, настоятельно рекомендуем перед отправкой заказа в печать еще раз перепроверять всю правильность оформления макетов и нумерации файлов.
Актуальные цены на следующий сезон?
Стоимость нашей продукции полностью зависит от ее себестоимости, поэтому поднятие цен предвидеть мы не имеем возможности. Если не возникнет никаких форс-мажорных ситуаций, мы постараемся сохранить цены в сезон.
Не могу войти в личный кабинет?
Если вы забыли логин, войти в личный кабинет можно через электронную почту, на которую проходила регистрация, введите ее в поле «Пользователь или E-mail адрес». Если вы забыли пароль, рекомендуем воспользоваться кнопкой «Восстановить пароль». Если возникнут проблемы можете нам написать или позвонить и мы обязательно Вам поможем. Настоятельно рекомендуем проверять папку «Спам», письма от нашего сайта могут попасть туда. Если же данные не поступили в указанный период времени, свяжитесь с центром обслуживания клиентов, по указанным на главной странице сайта, средствам связи.
Стоит ли переводить макеты в sRGB профиль?
Машина при печати проигнорирует все профили или настройки цвета, по умолчанию будет применен RGB, без sRGB и прочих цветовых профилей. Мы рекомендуем использовать наш шаблон psd как основу, там отключены все профиля.
Что делать, если Вам пришла бракованная продукция?
У нас существует собственный отдел контроля готовой продукции, который проверят на наличие брака каждую книгу и каждый разворот, поэтому вы гарантированно защищены от того, что мы вышлем вам некачественную продукцию. Но к сожалению, иногда случается непредвиденное, и по не зависящим от нас причинам вам может прийти заказ с мелкими дефектами.
Если Вам пришла книга, не удовлетворяющая Вас по качеству, Вам необходимо:
— описать максимально точно дефект продукции;
— сделать фото в хорошем освещении, если дефект практически не заметен, отметить его на фото;
— прислать нам на почту sales@fotokniga.by фото дефектов упаковки и книг, их описание, указав нам обязательно номер заказа, количество поврежденных книг и несколько штрихкодов с оборота обложки.
Я очень хочу скидку, как ее получить?
Профессионалы, которые заказывают часто и много, привыкли к особому отношению и «особой строчке в прайс-листе». Поэтому часто спрашивают: «А если я буду заказывать часто, у меня 40 свадеб в этом сезоне, какую цену вы можете предложить?» Или: «Я крупный фотограф, у меня 10 школ и 5 вузов в нашем городе, я делаю очень много альбомов и хочу скидку за свой объем, это возможно?»
Ответ на эти и подобные вопросы один: наши цены уже сформированы с учетом опта и постоянной совместной работы. Наши цены — это строчка в прайсе для оптовиков. Мы тщательно, вручную проверяем все регистрации и предоставляем возможность сделать заказ только профессионалам. Ваш клиент не может прийти и сделать заказ по вашей цене. Поэтому цена, которую вы видите в калькуляторе, рассчитанная с точностью до копейки, - это уже цена со скидкой. Если вы объективно сравните эту цену с рыночной, то увидите, что без маркетинговых фишек, типа «А да, вы фотограф, вот вам сразу 10% за красивое портфолио», когда на самом деле цена поднята на 10% и эту скидку получают все, увидите, что цена и так очень хороша, и поверьте, получают ее не все.
Как происходит процедура возврата бракованного товара?
Компания заказывает услугу курьера экспресс почты (смотря какая работает в данном регионе) – курьер забирает у клиента бракованный товар – клиенту возвращаются денежные средства через систему webpay или bePaid, либо клиент отправляет Белпочтой за свой счет, затем пишет заявление с просьбой вернуть денежные средства, и мы возвращаем на основании данного заявления.
Как происходит возврат денежных средств через систему webpay или bePaid указано в разделе «помощь» на главной странице, а далее в разделе «оплата и доставка»
Как часто вы изменяете цены или ассортимент продукции?
Мы понимаем, что вы устанавливаете в начале сезона свои отпускные цены с учетом наших цен. Поэтому изменения по ценам очень редки, происходили и, надеемся, будут происходить только в силу объективных причин рынка и только в межсезонье: июль-август для выпускной программы.
Что это за сайт бесплатных шаблонов в формате фотошопа SHABLON.CC?
В помощь фотографам и выпускным профессионалам был запущен проект с дизайн-шаблонами выпускных фотокниг. Данный сайт — проект сторонней компании, мы к нему имеем косвенное отношение.
Проект делает внешняя студия, задача у которой была найти популярные у рунете дизайны выпускных альбомов и сделать «похожие», раз он попал в выборку — он популярный.
Если вас заинтересовал какой-либо из макетов, необходимо зарегистрироваться на данном сайте и скачать макет. После этого, задав параметры вашей фотокниги на нашем сайте, необходимо скачать наш шаблон-пустышку. Именно под размеры этого шаблона вам необходимо подогнать размеры макета, который вы скачали.
Вы делаете дополнительную цветокоррекцию при печати?
Мы печатаем ваши файлы без каких-либо цветокоррекций, принципиально, чтобы вы всегда получали ожидаемый результат вне зависимости от наших операторов. Все оборудование откалибровано по стандарту. Цветовой профиль, а главное бесплатный калибровочный отпечаток вы можете получить при любом заказе, либо заказать его отдельно.
Какие технические требования по заливки цвета?
Требование: не использовать темную заливку на сгибах для такой продукции:
- Лайфлат: обложка и развороты
- Фуджи: обложка
- Трюмо: обложка и развороты
- Премиум книги: обложка
1.Книжная фото-обложка в глянцевой ламинации
2.Книжная фото-обложка в матовой ламинации
3.Фото-обложка в глянцевой ламинации комбинированная с кожзамом
4.Фото-обложка в матовой ламинации комбинированная с кожзамом
Заливка цвета не должна по любому из трех параметров RGB иметь значение меньше (ниже) 80 из 255 для RGB. В случае ориентирования по цветам CMYK, заливка черным не должна превышать 35%, а сумма остальных цветов CMY не должна превышать 200%. (см. пример):
В случае несоблюдения Потребителем (Клиентом) в электронном макете (шаблоне) указанных требований, возможно появления эффектов «отмарывания» (тенения), непроработки элементов в тенях и «выщипывания» волокон бумаги при печати, возникновения отслоения ламинации в зонах изгиба на заливке.
Потребитель подтверждает, что в момент заключения договора до него доведена указанная выше необходимая и достоверная информация о предлагаемых товарах (услугах) и, размещая индивидуальный заказ с отклонениями от указанных выше требований, он соглашается, что на фотопродукции, изготовленной по выбранному и отредактированному Пользователем шаблону, возможно появления эффектов «отмарывания» (тенения), непроработки элементов в тенях и «выщипывания» волокон бумаги при печати, возникновения отслоения ламинации в зонах изгиба на заливке.
В данном случае Потребитель не вправе предъявлять претензии к качеству изготовленной продукции (оказанной услуги), в связи с несоблюдением Потребителем Технических требованиях к электронным макетам (шаблонам) (ст.37 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»).
Цветовой профиль для машины и калибровка монитора по отпечатку
Мы предоставляем возможность скачать и установить в ваш фоторедактор цветовой профиль нашей машины, а также, для настройки цвета и тона вашего монитора заказать отпечаток-миру для продукции на фотобумаге и выпускной альбом "Лайфлат" для полиграфических книг.
Параметры фотокниги
Параметры фотокниги рассчитываются автоматически с помощью калькулятора в разделе «Цены». Определяющие параметры: тип обложки, формат книги, толщина прослойки, а также, кол-во разворотов. От этих параметров также зависит то, на каком оборудовании будет отпечатана фотокнига. Подробнее.
Точные форматы фотопечати и их цифровые размеры
У каждого формата фотопечати есть более точный размер в миллиметрах и точный цифровой размер в пикселах. Открыть таблицу форматов
